高雄敏捷 Meet Up 2018/06 (2) 發展你的顧客旅程-從生態系視角

顧客旅程的概念普遍在服務設計中被應用,他牽涉了顧客使用一個服務的所有過程,同時探討每個階段的顧客體驗以及存在的服務缺口,讓我們有機會修正我們的服務。近來,顧客旅程的應用範圍更廣,除了在服務設計上,在行銷、在產品開發,顧客旅程亦能給予從業人員更多的啟發。

這次工作坊除了分享顧客旅程的概念,同時也透過簡單的工作坊,讓我們發現更多顧客旅程的全貌,應用到更多的產品服務上。

 

活動大綱:

  1. 顧客旅程是什麼?(30 mins)
  2. 生態系是什麼? (20 mins)
  3. 生態系顧客旅程工作坊 (70 mins)
  4. Q & A (30 mins)

 

講師簡介

陳啟彰(Nor Chen)

現職:

領潮創意設計 / 資深用戶體驗顧問

社團法人台灣使用者經驗設計協會 / 理事

勞動部勞動力發展署 / 多元輔導委員

 

現職為用戶體驗顧問,同時也是 UiGathering 理事。曾經在傳統產業服務很長的時間,因緣際會對於使用者心理產生興趣,於是進入成大認知所修煉;畢業後開始逐步進入用戶體驗與服務設計相關的工作。正式進入這個領域近六年的時間,研究經驗與輔導對象跨越多個產業,從交通載具、餐飲管理、出院流程、保險規劃、通用空間設計、長照、循環經濟,一直到組織管理等。Nor 喜歡在不同領域學習與獲取知識,更喜歡跟不同背景的朋友交流。

 

關於AgileSummit 2018

由Ithome與台北敏捷社群共同主辦,將在6/28,6/29舉辦,地點在富邦國際會議中心(台北市敦化南路一段 108 號 B2),報名網址( http://summit.ithome.com.tw/agile/ )。

 

DAKUO | 高雄市數位內容創意中心 / 80341高雄市鹽埕區七賢三路123號3樓

活動票券

票種 販售時間 售價
Normal Ticket (現場酌收300元) 2018/06/06 09:00(+0800) ~ 2018/06/12 09:00(+0800) 結束販售
  • 免費
志工票 (需要主辦單位許可) 2018/06/06 09:00(+0800) ~ 2018/06/12 09:00(+0800) 結束販售
  • 免費
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